- La implementación de las nuevas tecnologías ha provocado una mejora en los procesos de los negocios en América Latina.
- Según el International Data Corporation (IDC), se estima que la inversión en transformación digital alcanzará los $130 mil millones de dólares en el 2025.
San José, julio 2024. La transformación digital de las empresas en Latinoamérica está en auge. Según reportó Salesforce, el comercio digital en la región creció un 13% durante el primer trimestre del año. Este crecimiento no solo impulsa a las empresas a mejorar su eficiencia operativa y competitividad, sino que también está revolucionando la manera en que interactúan con sus clientes y gestionan sus procesos internos. Mirando hacia el futuro, esta tendencia promete seguir evolucionando, abriendo nuevas oportunidades y desafíos para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más digitalizado.
Factores como el aumento del acceso a internet, la penetración de dispositivos móviles y la creciente demanda de servicios en línea han sido catalizadores clave en este proceso. Además, la pandemia de COVID-19 aceleró la necesidad de digitalización, obligando a las empresas a adaptarse rápidamente a este entorno.
De acuerdo con Expand, líder en herramientas digitales, el índice de compradores en línea recurrentes en el primer trimestre fue de 43%, lo que refleja la creciente demanda e información que las empresas necesitan sistematizar para mejorar y adaptarse a estas dinámicas. La inteligencia artificial (IA) y los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) son tecnologías emergentes que los negocios están implementando para mejorar su rendimiento.
“Los comercios, sin importar en qué mercado se encuentren y los servicios o productos que ofrezcan, se están quedando atrás si no implementan herramientas avanzadas como la IA o un sistema CRM. Estas tecnologías no solo mejoran la efectividad de los procesos, sino que también permiten una mejor personalización de la experiencia del cliente, optimizando la interacción y aumentando la tasa de conversión”, indicó Kristian Sánchez, Gerente Comercial de Expand Latam.
Según el experto de Expand, el 72% de los vendedores dedican la mayoría de su tiempo a tareas que no están relacionadas con ventas debido a otras actividades del negocio.
“La implementación de tecnologías avanzadas en el mercado optimiza procesos, analiza grandes cantidades de datos y permite que los vendedores se concentren en estrategias de ventas competitivas”, agregó Sánchez.
En el dinámico panorama actual, la adopción de tecnologías como la IA y el CRM no representa una tendencia pasajera, más bien se ha convertido en una necesidad imperativa para las empresas que buscan asegurar su competitividad y alcanzar el éxito sostenible.
Acerca de Salesforce
Salesforce es una solución de gestión de relaciones con clientes que une empresas y usuarios. Es una plataforma CRM integrada que brinda a todos tus departamentos, incluidos marketing, ventas, comercio y servicios, una vista única y compartida de cada cliente.
Acerca de Expand Expand Latam es una compañía que contribuye en la transformación digital de las empresas por medio de la tecnología de Salesforce. Fundada en diciembre del 2019, Expand Latam es el representate autorizado de Salesforce en América Central. La compañía tiene oficinas en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Ecuador y Panamá, con el fin de ofrecer a sus clientes una atención personalizada y proveer soluciones de Salesforce que se adapten a sus requerimientos.