• Empresas de buses están en la obligación de brindar transporte a las personas adultas mayores
La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP), en coordinación con el Consejo Nacional de la Persona Adulta Mayor (CONAPAM), realizó una jornada de asesoría a las personas adultas mayores que utilizan el servicio de autobús en El Roble de Puntarenas.
Esta actividad de intervención territorial es producto de una denuncia que recibió ARESEP, por la negación del servicio de bus a esta población por parte de algunas empresas que transitan por El Roble.
Personal de ARESEP y CONAPAM brindaron información en las paradas de buses de El Roble y Puntarenas centro, sobre los derechos que tienen las personas adultas mayores al utilizar el autobús.
ARESEP hace un llamado a las empresas prestadoras del servicio de autobús para que cumplan con un servicio de calidad, que garantice el trato humano y digno a todas las personas, pero en especial a los adultos mayores. Además, insiste en la importancia de que los prestadores capaciten a los choferes sobre el trato respetuoso y sin discriminación que le deben brindar a las personas adultas mayores.
El Consejero del Usuario, Jorge Sanarrucia, explicó “el acceso y la movilidad personal es un derecho humano, las empresas no pueden negar el servicio. Debemos recordar que el adulto mayor no debe sufrir discriminación, de ningún tipo, en el transporte público. Desde la ARESEP estamos comprometidos en asesorar, sobre el tema y coordinar con otras instituciones, para empoderar a este sector de la población y que hagan valer sus derechos”.
La Directora Ejecutiva de CONAPAM, Emilia Mora, destacó la relevancia de estas acciones interinstitucionales en pro de esta población «Desde CONAPAM, como ente rector en vejez y envejecimiento, se vela por el cumplimiento de los derechos según la Ley 7935 y la Convención Interamericana sobre la Protección de los Derechos de las Personas Adultas Mayores.
Por esta razón se generan acciones de articulación interinstitucional para que se garantice el acceso a la información de manera oportuna, se canalicen denuncias recibidas y se promueva la conciencia social para que no sean solo las personas adultas mayores, sino que también las comunidades se empoderen y se constituyan protectoras de los derechos.»
Se debe tener presente que el transporte en autobús es fundamental para este grupo de la población, pues lo utilizan para asistir a citas médicas, retirar la pensión o mandados de la familia, entre otros.
Para esta jornada de asesoría, ARESEP y CONAPAM realizaron una compilación de los derechos de las personas adultas mayores en el servicio de autobús. Se hizo una revisión exhaustiva de las leyes, la normativa nacional vigente, así como los convenios internacionales suscritos por Costa Rica en los cuales se hace referencia al tema y se elaboró un material con estos derechos.
Algunos de los derechos que tienen las personas adultas mayores al utilizar el servicio de bus y que se mencionan en la compilación son:
• Pagar únicamente las tarifas autorizadas por ARESEP.
• Toda unidad debe tener un mínimo de cuatro asientos de uso preferencial, próximos a la puerta de entrada.
• Derecho a recibir información de interés relativa al viaje y a que se atiendan sus consultas de forma precisa y de manera cortés.
• Derecho a que el conductor dé el tiempo debido para que aborden y bajen del autobús.
• Derecho a no ser discriminados de ninguna forma al usar el autobús.
• Derecho a que el autobús cumpla toda la ruta, recorrido y horarios establecidos en la concesión o permiso
• Derecho a acudir a la Contraloría Interna de Servicios de las empresas de bus, para que den seguimiento y solución a las quejas presentadas por las personas usuarias.
Para asesoría en tema de derechos de las personas usuarias, se puede solicitar la Consejería del Usuario al correo: consejero@aresep.go.cr
Se recuerda que está a disposición de la población el número 1165, la línea Dorada de CONAPAM, un teléfono al cual pueden llamar de forma gratuita, 24 horas al día, cualquier día de la semana. Por este medio se facilita información, atención y orientación.
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