- La Inteligencia artificial es parte de esta fórmula para que las compañías tengan éxito en el futuro.
- Según datos del informe del futuro del empleo del Foro Económico Mundial, 3 de 4 empresas adaptarán la inteligencia artificial para el 2027.
- 92% de los negocios están viendo retorno por la inversión en inteligencia artificial según NewVantage Partners en la encuesta sobre liderazgo en IA y datos.
San José, enero 2024. En la era actual, la integración de la inteligencia artificial (IA) en la recopilación de datos es esencial para establecer un sólido sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), ya que impulsa la innovación y el crecimiento empresarial. Esta estrategia se convierte en la fórmula definitiva para construir y mantener una confianza duradera entre la empresa y sus públicos de interés.
La correcta recopilación, análisis y aplicación de la información pueden transformar la forma en que las empresas comprenden a sus clientes, anticipan las tendencias del mercado y optimizan sus operaciones internas. En este sentido, la integración de la inteligencia artificial potencia significativamente la capacidad de procesar grandes volúmenes de datos y extraer insights valiosos.
Según datos de Salesforce, el 84% de los directivos están de acuerdo en que la IA brinda mejor el servicio al cliente. La confianza que emana de las iniciativas empresariales fundamentadas en datos segmentados por inteligencia artificial encuentra su razón de ser en la gestión de relaciones con el cliente (CRM), que se toma como el vínculo entre la recopilación de datos y la ejecución de estrategias empresariales.
“La centralización de la información del cliente a través de un sistema CRM permite a las empresas personalizar sus servicios, mejorar la experiencia del cliente y desarrollar relaciones más sólidas y duraderas. La IA es una excelente herramienta ya que permite comprender las preferencias de los clientes, anticipar sus necesidades y ofrecer experiencias personalizadas. Es por esto que la implementación de IA para la gestión de relaciones con el cliente es la fórmula perfecta para cualquier organización” indicó Kristian Sánchez, Gerente Comercial de Expand.
Esta estrategia, que toda empresa que quiera mantenerse vigente con el tiempo debe tener en cuenta, no solo cumple con las expectativas del cliente, sino que también fortalece las relaciones comerciales, siendo crucial para la diferenciación competitiva y el éxito de las empresas.
De acuerdo con el experto de Expand, las empresas que no exploren la fórmula Datos + IA + CRM (gestión de relaciones con el cliente), se arriesgan a quedar rezagadas ya que la personalización de servicios a partir de la información de los clientes es el pilar más importante para la fidelización, si esto no se aplica se puede perder oportunidades valiosas para mejorar la eficiencia, innovar y permanecer en el mercado.
“Esta combinación podría hacer la diferencia para que clientes actuales y potenciales elijan un servicio sobre otro que ofrezca la competencia. La adopción de soluciones avanzadas de IA, enfocadas en la personalización, no solo fortalece relaciones con clientes, sino que también posiciona a la empresa a la vanguardia de la transformación tecnológica. Este compromiso se manifiesta en la atención cuidadosa y la individualidad de los servicios, fundamentando la confianza y lealtad a la marca como aspectos cruciales de la estrategia empresarial” agregó Sánchez.
Según datos de McKinsey en su estudio sobre la IA generativa y el futuro del trabajo, el 30 % del tiempo de los colaboradores de las empresas se liberará para el 2030 ya que la inteligencia artificial realizará de manera más rápida y eficiente algunas tareas. Esto no solo ayudará a bajar los costos sino también a aumentar la productividad ya que los trabajadores se pueden centrar en otras acciones.
Acerca de Salesforce
Salesforce es una solución de gestión de relaciones con clientes que une empresas y usuarios. Es una plataforma CRM integrada que brinda a todos tus departamentos, incluidos marketing, ventas, comercio y servicios, una vista única y compartida de cada cliente.
Acerca de Expand Expand Latam es una compañía que contribuye en la transformación digital de las empresas por medio de la tecnología de Salesforce. Fundada en diciembre del 2019, Expand Latam es el representante autorizado de Salesforce en América Central. La compañía tiene oficinas en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Ecuador y Panamá, con el fin de ofrecer a sus clientes una atención personalizada y proveer soluciones de Salesforce que se adapten a sus requerimientos.
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