- Al cierre de este 2024, se espera un incremento de ¢61.000 millones en las ventas, según datos de la Cámara de Comercio de Costa Rica (CCCR).
- Los líderes del sector retail deben tomar conciencia de la gran oportunidad que se presenta en el cierre del año, para adoptar estrategias que les permitan destacar en su entorno e impulsar las ventas.
- El diseño estratégico y la experiencia del cliente se posicionan como los pilares sobre los cuales las marcas pueden construir su éxito. Aprovechar cada momento y cada interacción es, en esencia, el verdadero regalo que un negocio puede ofrecer a sus consumidores.
Costa Rica, diciembre de 2024. El final del año no es solo un momento de celebración, también marca la cúspide del calendario comercial. La combinación de un ambiente festivo y un consumidor dispuesto a disfrutar y adquirir, convierten esta temporada en una oportunidad de oro para los negocios.
Según la Cámara de Comercio de Costa Rica (CCCR), el cierre del 2024 traerá un incremento esperado de ¢61.000 millones en las ventas, lo que representa un crecimiento del 5% en comparación con el mismo periodo del año anterior. En este contexto, los líderes del sector retail tienen en sus manos más que un desafío; tienen una invitación a innovar, cautivar y consolidar la lealtad hacia sus marcas.
Adrián Aguilar, Líder regional del área de práctica de Retail & Experiencia del Consumidor en Gensler, enfatiza: “Aunque este período es breve, debe ser aprovechado al máximo por los comercios para impulsar las ventas. Este es el momento perfecto para comprender mejor a los clientes, escuchar sus necesidades, y poner en práctica estrategias que generen una auténtica diferenciación frente a la competencia”.
Para ello, hemos recopilado cinco aspectos esenciales que los negocios pueden implementar para convertir esta temporada alta en un éxito memorable:
- El poder transformador del diseño
El diseño de un espacio comercial va más allá de la estética; se trata de construir una narrativa que guíe al cliente a través de una experiencia fluida y significativa. En la tienda física, una distribución intuitiva y una atmósfera cuidadosamente creada pueden aumentar significativamente el tiempo de permanencia del cliente, potenciando las posibilidades de venta.
Un espacio bien diseñado no solo transmite los valores de la marca, sino que también establece un diálogo sensorial con el consumidor. Desde la iluminación hasta los materiales utilizados, cada detalle cuenta para crear un entorno que invite a explorar y descubrir.
- Atención al cliente: el arte de conectar
En un mundo saturado de opciones, la verdadera diferenciación radica en cómo una marca trata a sus clientes. La atención empática y eficiente puede ser la chispa que transforme una interacción casual en una relación duradera. Aguilar destaca la importancia de un equipo capacitado que no solo conozca los productos a fondo, sino que también sepa interpretar las señales de los consumidores para brindar soluciones personalizadas.
Un diseño de tienda que permita a los colaboradores mantener una visión panorámica de los espacios resulta igualmente crucial. Responder rápidamente a las necesidades del cliente puede ser el factor determinante para cerrar una venta.
- La omnicanalidad como norma, no como excepción
La integración perfecta entre el mundo físico y digital es ahora más importante que nunca. Ya sea a través de quioscos interactivos, pantallas dinámicas o la implementación de servicios como click & collect, cada punto de contacto debe ofrecer una experiencia coherente y memorable.
El éxito radica en simplificar la vida del consumidor, permitiéndole moverse sin fricciones entre canales y generando, al mismo tiempo, oportunidades de lealtad mediante programas diseñados para premiar su confianza.
- Experiencias que dejan huella
Los consumidores ya no buscan solo comprar, desean formar parte de algo más grande. Crear momentos significativos en el espacio comercial, desde talleres hasta música en vivo, añade un valor diferencial que puede convertirse en la razón por la que el cliente elige regresar.
Estos elementos no solo enriquecen la experiencia, sino que refuerzan la conexión emocional con la marca, dejando una impresión duradera.
- Escuchar para evolucionar
La temporada alta no solo es un momento de ventas; es también una oportunidad para aprender. Implementar herramientas que permitan captar la retroalimentación del cliente como encuestas rápidas o análisis de datos de comportamiento, ofrece una base sólida para ajustar estrategias y anticiparse a las necesidades futuras.
“Conocer las preferencias de los clientes, sus tendencias de compra, productos favoritos y gustos específicos proporciona claves para evolucionar la experiencia ofrecida. Como resultado podemos tomar decisiones informadas que no solo mejoran la percepción de la marca, sino que también aumentan la fidelidad y el compromiso de los clientes con los productos a lo largo del tiempo.”, concluyó Aguilar.
Acerca de Gensler
Gensler es una firma global de arquitectura, diseño y planificación. Cuenta con 57 oficinas y más de 6,000 profesionales conectados en Las Américas, Europa, Gran China, Asia Pacífico, y Oriente Medio. Fundada en 1965, la firma trabaja globalmente con más de 3,500 clientes en 33 áreas de práctica, que abarcan los sectores de trabajo, estilo de vida, ciudades y salud. Los equipos se guían por la misión de crear un mundo mejor a través del poder del diseño, la fuente de la fortaleza de Gensler es su recurso humano.
Gensler Costa Rica es la oficina líder de la región latinoamericana, fundada en el 2005. Por más de 18 años ha diseñado proyectos de todas las escalas en más de 12 países, siempre creando sinergia con sus clientes, tanto públicos como privados, para generar un impacto positivo en cada proyecto.