- Mujeres participan más en las asesorías
- Mesas de diálogo contribuyen a solucionar inconformidades en servicios públicos.
La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) brindó 131 consejerías del usuario durante el 2024, que abarcaron las 7 provincias.
La Consejería del Usuario es un servicio que ofrece ARESEP a las personas usuarias y grupos comunales para explicar procesos de ajustes de tarifas, cambios en metodologías o normas técnicas. Por medio de estas asesorías las personas conocen la propuesta de cambio, adquieren conocimiento sobre el tema que se somete a audiencia pública y pueden fundamentar con criterios técnicos su posición a favor o en contra del tema.
Cabe resaltar que la estrategia territorial que implementa la Autoridad Reguladora busca un acercamiento con las diversas comunidades del país, tanto en el Gran Área Metropolitana como fuera de ella. Por este motivo, el 52% de las asesorías se realizaron en las provincias de Puntarenas, Guanacaste y Limón.
En el siguiente cuadro se muestra el desglose:
| Provincia | Cantidad de Consejerías | % |
| San José | 25 | 19% |
| Alajuela | 20 | 15% |
| Cartago | 5 | 4% |
| Heredia | 13 | 10% |
| Guanacaste | 17 | 13% |
| Puntarenas | 41 | 31% |
| Limón | 10 | 8% |
| Total | 131 | 100% |
La mayor cantidad de consejerías versaron sobre el servicio de Transporte público, 70, lo que corresponde al 53%. En Agua se ofrecieron 31, en Energía 8 y 22 consejerías (17%) fueron de varios sectores a la vez.
A partir de 2020, ARESEP implementó la virtualidad en los procesos de asesoría, en el marco de la pandemia; sin embargo, este mecanismo se ha incrementado para lograr un mayor alcance de la población. En el transcurso de este año, el 56% de las consejerías fueron virtuales.
En cuanto a ¿quiénes recurren a este servicio? se tiene que la mayoría son mujeres (68%), debido al manejo y control que realizan las mujeres en la administración del consumo familiar y a la articulación con el INAMU, lo cual permite llevar las asesorías directas a grupos femeninos.
Otro espacio que creó la ARESEP son las Mesas de diálogo, para solucionar problemas asociados a tarifas y la calidad de los servicios de manera directa con el operador. En el 2024 se realizaron 5 encuentros: dos sobre el tema de agua, dos en energía y uno en transporte.
Las situaciones que se abordaron fueron:
- Problemáticas de gestión en los Comités de Agua de Santa Eduviges y Santo Tomás.
- Inconformidades con la continuidad y calidad del servicio eléctrico en Bahía Ballena y Uvita.
- Calidad del servicio de transporte, en la ruta 632-632ª, en Osa.
- Situación de los medidores eléctricos: ubicación, traslado y lectura del servicio, en San Pedro de Montes de Oca.
- Inconformidades con la calidad del servicio y horarios ofrecidos por la ruta 504, en Abangares.
En cada uno de estos procesos de diálogo se lograron conciliaciones y se establecieron compromisos concretos entre el operador y las personas usuarias, que han contribuido significativamente a mejorar el servicio.
El Consejero del Usuario, Jorge Sanarrucia Aragón, explicó “mediante estos espacios se fortalece la confianza de la comunidad en las instituciones encargadas de regular y proporcionar estos servicios esenciales. Este tipo de iniciativas demuestran la importancia de fomentar el diálogo y la colaboración entre los diferentes actores involucrados, lo que resulta en soluciones efectivas y sostenibles que benefician a toda la comunidad y mejora la calidad de los servicios que reciben”.